271-57717 (Stadtkurs) Souverän im Konflikt - Ruhig bleiben, klar Handeln

ZIELGRUPPE
Alle interessierten Mitarbeiter(innen) der Stadtverwaltung.
SEMINARZIELE
Wie können Konflikte erkannt werden? Welchen Regeln folgen Konflikte? Und schließlich: Wie können Konflikte gelöst werden?
STICHPUNKTE ZUM INHALT
Konflikte sind Teil des beruflichen Alltags, ganz egal ob versteckt oder offen ausgetragen. Die Seminarmethode besteht in kurzen Vorträgen, Fallbeispielen, Partner- und Gruppenarbeiten, Diskussionen und Rollenspielen. Die TN erhalten zudem einen selbst erarbeiteten Erste-Hilfe-Koffer für Konflikte.
• Konflikte erkennen und vorbeugen
• Psychologischen Mechanismen, Wahrnehmungsfilter
• Bedeutung von Konflikten im (Arbeits-) Leben
• Ursachen und Auslöser von Konflikten
• Die Dynamik der Eskalation,
Eskalationsstufen
• „Wann zur vorgesetzten Person?“
• Konflikte wertschätzend führen – und lösen
• Bedürfnisse und Wünsche kommunizieren
• Erste-Hilfe-Koffer bei Eskalationen
• Übungen und Rollenspiele
METHODIK
Vortrag, Diskussion, Konflikt- und Gesprächsübungen in Einzel, Partner- und Gruppenarbeit, praktische Übungen, auf Wunsch: Videoaufnahme- und feedback, Fallbeispiele, Reflexion sowie qualifiziertes Feedback.
VORAUSSETZUNG FÜR DIE TEILNAHME
Keine speziellen Voraussetzungen