Telefontraining

Klingelt das Telefon, kommt es darauf an, schnell die passenden Worte parat zu haben. Dieses Seminar knüpft dort an, wo es in der Telefonpraxis schwierig wird. Die Profis wissen: es kommt darauf an, schnell Sympathie aufzubauen, einen professionellen Einstieg zu finden und Einwände kundenorientiert zu behandeln. Damit werden Geschäfte angebahnt und abgeschlossen. Individuelles Training macht dieses Seminar, welches auf den bewährten Trainingskonzepten aufbaut, sehr effektiv. Die selbstständige Weiterentwicklung in der Praxis wird vorbereitet.
Seminarinhalte
- den Erstkontakt zum Telefonpartner sicher aufbauen
- die Bedürfnisse des Kunden erkennen
- Gesprächsleitfäden professionell entwickeln
- Fragetechniken und Argumentation einsetzen
- die Vorteile des Kunden herausstellen
- die Erfolgstechnik "Hörkanal" einsetzen
- mit wenigen Worten eine sympathische Brücke zum Gesprächspartner aufbauen
- die entscheidenen Informationen bereitwillig bekommen
- in kritischen Situationen sicher und gewinnend sein
- aus Einwänden klare Argumente machen
- Schlagfertigkeitstechniken für das Telefon erfolgreich einsetzen
- mit aggressiven Gesprächspartnern professionell umgehen
- Geschäfte anbahnen und sicher abschließen
- mit Teilnehmenden und Trainer Erfahrungen austauschen
- Umsetzungshinweise für den effizienten nachhaltigen Praxistransfer
- bewährte Trainingsmöglichkeiten für die Zeit nach dem Seminar
Begleitend zum Unterricht wird folgendes Buchmaterial zum Selbsterwerb eingesetzt und kann zum Unterrichtsstart beim Dozenten erworben werden (nicht zwingend notwendig zur Teilnahme am Unterricht).
Dahms-Trainingsbuch Band 5: Telefontraining
€ 14,00 inkl. MwSt.