Englisch für den Kundenservice - English for Customer Care Level A2/B1

Anmeldung möglich

© Austin Distel auf Unsplash

Im Umgang mit englischsprachigen Kund:innen kann man schon mal nervös werden – besonders, wenn man sich bei den eigenen Englischkenntnissen etwas unsicher fühlt. In diesem Kurs üben wir ganz stressfrei den Umgang mit Kund:innen auf Englisch: von einfachen Situationen bis hin zu komplexeren Kundengesprächen. Anhand von Rollenspielen und praktischen Übungen lernen Sie, wie Sie Telefonate, E-Mails und persönliche Gespräche souverän führen – von der höflichen Begrüßung über das Anbieten von Dienstleistungen bis hin zur Deeskalation und Problemlösung. Kursinhalte (auf Englisch): - Begrüßung & Service-Sprache: Höfliche Formulierungen wie “May I…?“ und “Could you…?” gezielt einsetzen - Administrative Aufgaben: Kundendaten korrekt aufnehmen und das Anliegen klar herausarbeiten - Die „LEAST“-Methode zur Problemlösung: Aktiv zuhören, Empathie zeigen, sich entschuldigen, Lösungen anbieten und bedanken - E-Mails verfassen: Formell vs. informell – den passenden Ton für jede Situation treffen. - Gängige Abkürzungen: Typische Kürzel in der internationalen Geschäftskorrespondenz sicher anwenden. Dieser Kurs findet auf Englisch statt (Niveau A2/B1 empfohlen). Die Unterrichtsmaterialien werden im Unterricht bekannt gegeben.

Kurs-Nr. DEM07 Kursleitung Catherine Johnson Beginn Do. 12.11.2026

18:00 Uhr Dauer 4 Termine insges. 8 Unterrichtsstunden Kursort VHS Heyd.; 1. Stock; Raum 1.04 Gebühr 54,00 € Bitte mitbringen Gruppengröße 6 bis 9 Personen Kontakte Karolina Farkas, Tel. +49 531 2412-233 Stephanie Dieckhoff, Tel. +49 531 2412-105 In den Warenkorb Kurs merken