BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Kursfinder//Course Calendar//EN
X-WR-CALNAME:Englisch für den Kundenservice - English for Customer Care L
 evel A2/B1
BEGIN:VEVENT
SUMMARY:Englisch für den Kundenservice - English for Customer Care Level 
 A2/B1
DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20261112T180000
DTEND;TZID=Europe/Berlin:20261112T193000
DTSTAMP:20261102T234425Z
UID:5bcfe52b-90a6-4a94-a92e-aded1d67fee2-c412acc7-25b5-4562-bd4f-9c825e4eb
 064@kursfinder
DESCRIPTION:Anmeldung möglich\n\n© Austin Distel auf Unsplash\n\nIm Umg
 ang mit englischsprachigen Kund:innen kann man schon mal nervös werden 
 – besonders\, wenn man sich bei den eigenen Englischkenntnissen etwas un
 sicher fühlt. In diesem Kurs üben wir ganz stressfrei den Umgang mit Kun
 d:innen auf Englisch: von einfachen Situationen bis hin zu komplexeren Kun
 dengesprächen. Anhand von Rollenspielen und praktischen Übungen lernen S
 ie\, wie Sie Telefonate\, E-Mails und persönliche Gespräche souverän f
 ühren – von der höflichen Begrüßung über das Anbieten von Dienstlei
 stungen bis hin zur Deeskalation und Problemlösung. Kursinhalte (auf Engl
 isch): - Begrüßung & Service-Sprache: Höfliche Formulierungen wie “Ma
 y I…?“ und “Could you…?” gezielt einsetzen - Administrative Aufg
 aben: Kundendaten korrekt aufnehmen und das Anliegen klar herausarbeiten -
  Die „LEAST“-Methode zur Problemlösung: Aktiv zuhören\, Empathie zei
 gen\, sich entschuldigen\, Lösungen anbieten und bedanken - E-Mails verfa
 ssen: Formell vs. informell – den passenden Ton für jede Situation tref
 fen. - Gängige Abkürzungen: Typische Kürzel in der internationalen Gesc
 häftskorrespondenz sicher anwenden. Dieser Kurs findet auf Englisch statt
  (Niveau A2/B1 empfohlen). Die Unterrichtsmaterialien werden im Unterricht
  bekannt gegeben.\n\nKurs-Nr. DEM07 Kursleitung Catherine Johnson Beginn D
 o. 12.11.2026 \n                  \n                    18:00 Uhr Dauer 4 
 Termine insges. 8 Unterrichtsstunden Kursort VHS Heyd.\; 1. Stock\; Raum 1
 .04 Gebühr 54\,00 € Bitte mitbringen Gruppengröße 6 bis 9 Personen Ko
 ntakte Karolina Farkas\, Tel. +49 531 2412-233 Stephanie Dieckhoff\, Tel. 
 +49 531 2412-105 In den Warenkorb Kurs merken
LOCATION:VHS Heyd.\; 1. Stock\;\, Braunschweig
URL:https://eulenkurse.de/courses/5bcfe52b-90a6-4a94-a92e-aded1d67fee2/
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
SUMMARY:Englisch für den Kundenservice - English for Customer Care Level 
 A2/B1
DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20261119T180000
DTEND;TZID=Europe/Berlin:20261119T193000
DTSTAMP:20261102T234425Z
UID:5bcfe52b-90a6-4a94-a92e-aded1d67fee2-97fe4a06-c010-4f5f-9daa-889b71f35
 23a@kursfinder
DESCRIPTION:Anmeldung möglich\n\n© Austin Distel auf Unsplash\n\nIm Umg
 ang mit englischsprachigen Kund:innen kann man schon mal nervös werden 
 – besonders\, wenn man sich bei den eigenen Englischkenntnissen etwas un
 sicher fühlt. In diesem Kurs üben wir ganz stressfrei den Umgang mit Kun
 d:innen auf Englisch: von einfachen Situationen bis hin zu komplexeren Kun
 dengesprächen. Anhand von Rollenspielen und praktischen Übungen lernen S
 ie\, wie Sie Telefonate\, E-Mails und persönliche Gespräche souverän f
 ühren – von der höflichen Begrüßung über das Anbieten von Dienstlei
 stungen bis hin zur Deeskalation und Problemlösung. Kursinhalte (auf Engl
 isch): - Begrüßung & Service-Sprache: Höfliche Formulierungen wie “Ma
 y I…?“ und “Could you…?” gezielt einsetzen - Administrative Aufg
 aben: Kundendaten korrekt aufnehmen und das Anliegen klar herausarbeiten -
  Die „LEAST“-Methode zur Problemlösung: Aktiv zuhören\, Empathie zei
 gen\, sich entschuldigen\, Lösungen anbieten und bedanken - E-Mails verfa
 ssen: Formell vs. informell – den passenden Ton für jede Situation tref
 fen. - Gängige Abkürzungen: Typische Kürzel in der internationalen Gesc
 häftskorrespondenz sicher anwenden. Dieser Kurs findet auf Englisch statt
  (Niveau A2/B1 empfohlen). Die Unterrichtsmaterialien werden im Unterricht
  bekannt gegeben.\n\nKurs-Nr. DEM07 Kursleitung Catherine Johnson Beginn D
 o. 12.11.2026 \n                  \n                    18:00 Uhr Dauer 4 
 Termine insges. 8 Unterrichtsstunden Kursort VHS Heyd.\; 1. Stock\; Raum 1
 .04 Gebühr 54\,00 € Bitte mitbringen Gruppengröße 6 bis 9 Personen Ko
 ntakte Karolina Farkas\, Tel. +49 531 2412-233 Stephanie Dieckhoff\, Tel. 
 +49 531 2412-105 In den Warenkorb Kurs merken
LOCATION:VHS Heyd.\; 1. Stock\;\, Braunschweig
URL:https://eulenkurse.de/courses/5bcfe52b-90a6-4a94-a92e-aded1d67fee2/
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
SUMMARY:Englisch für den Kundenservice - English for Customer Care Level 
 A2/B1
DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20261126T180000
DTEND;TZID=Europe/Berlin:20261126T193000
DTSTAMP:20261102T234425Z
UID:5bcfe52b-90a6-4a94-a92e-aded1d67fee2-6c107158-5d65-480e-bcf5-63f90dc40
 646@kursfinder
DESCRIPTION:Anmeldung möglich\n\n© Austin Distel auf Unsplash\n\nIm Umg
 ang mit englischsprachigen Kund:innen kann man schon mal nervös werden 
 – besonders\, wenn man sich bei den eigenen Englischkenntnissen etwas un
 sicher fühlt. In diesem Kurs üben wir ganz stressfrei den Umgang mit Kun
 d:innen auf Englisch: von einfachen Situationen bis hin zu komplexeren Kun
 dengesprächen. Anhand von Rollenspielen und praktischen Übungen lernen S
 ie\, wie Sie Telefonate\, E-Mails und persönliche Gespräche souverän f
 ühren – von der höflichen Begrüßung über das Anbieten von Dienstlei
 stungen bis hin zur Deeskalation und Problemlösung. Kursinhalte (auf Engl
 isch): - Begrüßung & Service-Sprache: Höfliche Formulierungen wie “Ma
 y I…?“ und “Could you…?” gezielt einsetzen - Administrative Aufg
 aben: Kundendaten korrekt aufnehmen und das Anliegen klar herausarbeiten -
  Die „LEAST“-Methode zur Problemlösung: Aktiv zuhören\, Empathie zei
 gen\, sich entschuldigen\, Lösungen anbieten und bedanken - E-Mails verfa
 ssen: Formell vs. informell – den passenden Ton für jede Situation tref
 fen. - Gängige Abkürzungen: Typische Kürzel in der internationalen Gesc
 häftskorrespondenz sicher anwenden. Dieser Kurs findet auf Englisch statt
  (Niveau A2/B1 empfohlen). Die Unterrichtsmaterialien werden im Unterricht
  bekannt gegeben.\n\nKurs-Nr. DEM07 Kursleitung Catherine Johnson Beginn D
 o. 12.11.2026 \n                  \n                    18:00 Uhr Dauer 4 
 Termine insges. 8 Unterrichtsstunden Kursort VHS Heyd.\; 1. Stock\; Raum 1
 .04 Gebühr 54\,00 € Bitte mitbringen Gruppengröße 6 bis 9 Personen Ko
 ntakte Karolina Farkas\, Tel. +49 531 2412-233 Stephanie Dieckhoff\, Tel. 
 +49 531 2412-105 In den Warenkorb Kurs merken
LOCATION:VHS Heyd.\; 1. Stock\;\, Braunschweig
URL:https://eulenkurse.de/courses/5bcfe52b-90a6-4a94-a92e-aded1d67fee2/
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
SUMMARY:Englisch für den Kundenservice - English for Customer Care Level 
 A2/B1
DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20261203T180000
DTEND;TZID=Europe/Berlin:20261203T193000
DTSTAMP:20261102T234425Z
UID:5bcfe52b-90a6-4a94-a92e-aded1d67fee2-9f79e9ac-d795-4a8b-ac53-25e6d363e
 d74@kursfinder
DESCRIPTION:Anmeldung möglich\n\n© Austin Distel auf Unsplash\n\nIm Umg
 ang mit englischsprachigen Kund:innen kann man schon mal nervös werden 
 – besonders\, wenn man sich bei den eigenen Englischkenntnissen etwas un
 sicher fühlt. In diesem Kurs üben wir ganz stressfrei den Umgang mit Kun
 d:innen auf Englisch: von einfachen Situationen bis hin zu komplexeren Kun
 dengesprächen. Anhand von Rollenspielen und praktischen Übungen lernen S
 ie\, wie Sie Telefonate\, E-Mails und persönliche Gespräche souverän f
 ühren – von der höflichen Begrüßung über das Anbieten von Dienstlei
 stungen bis hin zur Deeskalation und Problemlösung. Kursinhalte (auf Engl
 isch): - Begrüßung & Service-Sprache: Höfliche Formulierungen wie “Ma
 y I…?“ und “Could you…?” gezielt einsetzen - Administrative Aufg
 aben: Kundendaten korrekt aufnehmen und das Anliegen klar herausarbeiten -
  Die „LEAST“-Methode zur Problemlösung: Aktiv zuhören\, Empathie zei
 gen\, sich entschuldigen\, Lösungen anbieten und bedanken - E-Mails verfa
 ssen: Formell vs. informell – den passenden Ton für jede Situation tref
 fen. - Gängige Abkürzungen: Typische Kürzel in der internationalen Gesc
 häftskorrespondenz sicher anwenden. Dieser Kurs findet auf Englisch statt
  (Niveau A2/B1 empfohlen). Die Unterrichtsmaterialien werden im Unterricht
  bekannt gegeben.\n\nKurs-Nr. DEM07 Kursleitung Catherine Johnson Beginn D
 o. 12.11.2026 \n                  \n                    18:00 Uhr Dauer 4 
 Termine insges. 8 Unterrichtsstunden Kursort VHS Heyd.\; 1. Stock\; Raum 1
 .04 Gebühr 54\,00 € Bitte mitbringen Gruppengröße 6 bis 9 Personen Ko
 ntakte Karolina Farkas\, Tel. +49 531 2412-233 Stephanie Dieckhoff\, Tel. 
 +49 531 2412-105 In den Warenkorb Kurs merken
LOCATION:VHS Heyd.\; 1. Stock\;\, Braunschweig
URL:https://eulenkurse.de/courses/5bcfe52b-90a6-4a94-a92e-aded1d67fee2/
END:VEVENT
END:VCALENDAR