262-57720 Konfliktmanagement am Arbeitsplatz

ZIELGRUPPE
Alle interessierten Mitarbeiter(innen) der Stadtverwaltung
SEMINARZIELE
Konfliktsituationen frühzeitig erkennen und vermeiden.
INHALT
Lernen Sie, deeskalierend auf den Konfliktpartner einzuwirken, um so Gewalt und Übergriffe zu verhindern. Das Seminar ist interaktiv, praxisnah und teilnehmerorientiert. Theorie und Praxis wechseln sich ab, sodass alle nach einem spannenden Seminarvormittag motiviert und gestärkt in den Arbeitsalltag zurückkehren können.
STICHPUNKTE ZUM INHALT
• Drei Phasen des Konfliktmanagements
• Mögliche Gewalttaten
• Ursachen für Gewalt am Arbeitsplatz
• Eigenes Auftreten (Körpersprache)
• Gewaltprävention am Arbeitsplatz
• Professionelle Gesprächsführung & Deeskalationsstrategien
• Umgang mit Beleidigungen und provozierendem Verhalten
• Aufarbeitung von Konflikten und Gewaltprävention am Arbeitsplatz
VORAUSSETZUNG FÜR DIE TEILNAHME
Keine speziellen Voraussetzungen
MITZUBRINGEN
• Bequeme Kleidung
• Schreibutensilien