SG-M 4 - Konflikte erkennen und souverän lösen

Ziel: Konflikte frühzeitig erkennen und konstruktiv bearbeiten.
Inhalte:
Konfliktarten und Konfliktdynamiken
Ursachen von Konflikten im Verwaltungsalltag
Schwierige Gespräche vorbereiten und führen
Umgang mit Widerstand und Veränderungsbereitschaft
Mediation und Konfliktklärung
Rolle der Leitungskraft als Konfliktmoderator/in
Nutzen: Die Teilnehmenden gewinnen Sicherheit im Umgang mit Konflikten und herausfordernden Situationen.