Gesprächsführung in schwierigen Situationen

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Kursbeschreibung Im Alltag und Beruf treffen wir immer wieder auf schwierige Gesprächspartner:innen, die uns mit Aggression, Arroganz oder Unfairness begegnen. Wie können wir hierauf souverän reagieren, Ruhe bewahren und die Gespräche zu einem produktiven Abschluss bringen? In diesem Seminar lernen Sie u. a. wie Sie mit schwierigen Gesprächspartner:innen umgehen, Konflikte deeskalieren und Ruhe bewahren. Zudem zeigt Ihnen die Dozentin Methoden für den Umgang mit unfairen Angriffen, Killerphrasen und Co. Themen Tag 1 Kleine Einführung in die Grundlagen der Kommunikation Souveränes Auftreten und Durchsetzungsfähigkeit Was wir mit unserer Stimme, Sprache und Körpersprache verraten Identifizierung von Konflikt-/Krisensituationen Konflikte deeskalieren Problemorientierung statt Personenorientierung Aufzeigen von Grenzen bis hin zum Gesprächsabbruch Deeskalationstechniken Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen Aggressionen Arroganz Vielredner:innen Unfairness und Stress Motive für unfaire Angriffe Ruhe bewahren – aber wie? Vorstellung von Techniken zum Ruhe bewahren Übungen Themen Tag 2 Umgang mit unfairen Angriffen konstruktive Methoden destruktive Methoden Killerphrasen „ausbremsen“ Richtiges Frageverhalten Richtiges Argumentieren Vorstellung und Übungen zu Argumentationslinien Taktisches Anwenden der Frageformen Brückensätze und ihre Wirkung Übungen zu den verschiedenen Themen