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X-WR-CALNAME:Sicheres Telefonieren im Beruf (Kompetenzen für den Bereich 
 Deutsch - auch als Bildungszeit)
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SUMMARY:Sicheres Telefonieren im Beruf (Kompetenzen für den Bereich Deuts
 ch - auch als Bildungszeit)
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 393@kursfinder
DESCRIPTION:['In der heutigen Arbeitswelt ist das Telefon nach wie vor ein
  zentrales Kommunikationsmittel - sei es im beruflichen Alltag\, im Kunden
 service oder im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen. Doch viele Mensche
 n fühlen sich unsicher\, wenn es darum geht\, ein Gespräch zu beginnen\,
  klar zu kommunizieren oder auf unerwartete Fragen zu reagieren. Genau hie
 r setzt dieses praxisorientierte Seminar an.\\n\\nDieses VHS-Seminar im Ra
 hmen der Bildungszeit richtet sich an alle\, die ihre telefonischen Kommun
 ikationsfähigkeiten auf Deutsch verbessern möchten – sei es für den B
 eruf\, ehrenamtliche Tätigkeiten oder den privaten Bereich. Es ist besond
 ers geeignet für Berufstätige\, die während der Bildungszeit gezielt an
  ihren sprachlichen und kommunikativen Kompetenzen arbeiten möchten. Der 
 Kurs kombiniert theoretische Grundlagen mit zahlreichen praktischen Übung
 en\, um Ihnen die Sicherheit zu geben\, die Sie für erfolgreiche Telefong
 espräche benötigen.\\n\\nKursinhalte: Grundlagen der Telefonkommunikatio
 n\, Gesprächsführung\, Typische Telefonsituationen\, Umgang mit Herausfo
 rderungen\, sprachliche Werkzeuge und kulturelle Feinheiten.\\n\\nLernziel
 e: Nach dem Training wissen Sie:\\n1) was in den Telefongesprächen wichti
 g ist\\n2) wie Sie die Telefongespräche effizient führen\\n3) welche Tec
 hniken hilfreich sind\\n4) wie Sie Termine vereinbaren\\n5) wie Sie mit ve
 rschiedenen Personen/ Kunden am Telefon agieren\\n6) wie Sie in schwierige
 n Situationen am Telefon handeln\\n\\nZielgruppe: alle\, die interne Gespr
 äche mit Kollegen führen und/ oder mit externen Kunden telefonieren.\\n\
 \nDieser Kurs gilt gemäß § 10 Abs. 5 des Berliner Bildungszeitgesetzes 
 - BiZeitG (GVBl. vom 05.07.2021 S. 849) als Bildungsveranstaltung im Sinne
  der beruflichen Weiterbildung anerkannt. Diese Anerkennung gilt nur für 
 Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer gemäß § 1 Abs. 1 des oben genannten 
 Gesetzes\, die bei einem Arbeitgeber im Bundesland Berlin beschäftigt sin
 d.'\, 'Informationen zur Kursanmeldung: www.vhs-fk.de\, info@vhs-fk.de']
LOCATION:Kunstquartier Bethanien
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 298@kursfinder
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  zentrales Kommunikationsmittel - sei es im beruflichen Alltag\, im Kunden
 service oder im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen. Doch viele Mensche
 n fühlen sich unsicher\, wenn es darum geht\, ein Gespräch zu beginnen\,
  klar zu kommunizieren oder auf unerwartete Fragen zu reagieren. Genau hie
 r setzt dieses praxisorientierte Seminar an.\\n\\nDieses VHS-Seminar im Ra
 hmen der Bildungszeit richtet sich an alle\, die ihre telefonischen Kommun
 ikationsfähigkeiten auf Deutsch verbessern möchten – sei es für den B
 eruf\, ehrenamtliche Tätigkeiten oder den privaten Bereich. Es ist besond
 ers geeignet für Berufstätige\, die während der Bildungszeit gezielt an
  ihren sprachlichen und kommunikativen Kompetenzen arbeiten möchten. Der 
 Kurs kombiniert theoretische Grundlagen mit zahlreichen praktischen Übung
 en\, um Ihnen die Sicherheit zu geben\, die Sie für erfolgreiche Telefong
 espräche benötigen.\\n\\nKursinhalte: Grundlagen der Telefonkommunikatio
 n\, Gesprächsführung\, Typische Telefonsituationen\, Umgang mit Herausfo
 rderungen\, sprachliche Werkzeuge und kulturelle Feinheiten.\\n\\nLernziel
 e: Nach dem Training wissen Sie:\\n1) was in den Telefongesprächen wichti
 g ist\\n2) wie Sie die Telefongespräche effizient führen\\n3) welche Tec
 hniken hilfreich sind\\n4) wie Sie Termine vereinbaren\\n5) wie Sie mit ve
 rschiedenen Personen/ Kunden am Telefon agieren\\n6) wie Sie in schwierige
 n Situationen am Telefon handeln\\n\\nZielgruppe: alle\, die interne Gespr
 äche mit Kollegen führen und/ oder mit externen Kunden telefonieren.\\n\
 \nDieser Kurs gilt gemäß § 10 Abs. 5 des Berliner Bildungszeitgesetzes 
 - BiZeitG (GVBl. vom 05.07.2021 S. 849) als Bildungsveranstaltung im Sinne
  der beruflichen Weiterbildung anerkannt. Diese Anerkennung gilt nur für 
 Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer gemäß § 1 Abs. 1 des oben genannten 
 Gesetzes\, die bei einem Arbeitgeber im Bundesland Berlin beschäftigt sin
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