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X-WR-CALNAME:Umgang mit schwierigen Kunden Unangenehme Situationen einfach
  weglächeln
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SUMMARY:Umgang mit schwierigen Kunden Unangenehme Situationen einfach wegl
 ächeln
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DESCRIPTION:Der Umgang mit den verschiedenen Kundentypen ist für eine/n V
 ertriebler:in immer eine Herausforderung. Laufen die Gespräche in einem n
 ormalen Tonfall ab\, sind wir in der Lage\, ein gutes Geschäft zu generie
 ren.\nWas aber\, wenn der Kunde ausfallend wird? Wie gehen wir mit Reklama
 tionen um?\nNörgler\, Proleten\, Oberlehrer oder Aggressoren\, so werden 
 Sie genannt. Falsch\, wie ich meine\, es sind immer noch unsere Kunden\, d
 ie unseren Arbeitsplatz bezahlen.\nHier gilt es in erster Linie die Konten
 ance zu wahren. Stolpern Sie nicht in die emotionale Falle\, bleiben Sie r
 uhig und sachlich: Gehen Sie auf Ihren Gegenüber ein!\nErfahren Sie in di
 esem Workshop\, was hinter dem Gebaren steht\, welche Bedürfnisse der Kun
 de hat und wie sie damit umgehen.\nBegegnen Sie den Kunden mit Freundlichk
 eit\, Empathie und Mitgefühl und erarbeiten Sie mit ihm zusammen eine Lö
 sungsstrategie.\nBauen Sie ihre (verkäuferische) Kompetenzen weiter aus u
 nd gewinnen Sie seine Anerkennung und machen Sie den Kunden glücklich\, o
 hne dass Sie ihr Gesicht verlieren\, denn sie sind Profi.\nMit einer Porti
 on Humor\, vielen interaktiven Aktionen und Üben machen Sie sich stark f
 ür die Zukunft.\nZielgruppe:\nAlle\, die in Dienstleistungsbetrieben mit 
 Menschen zu tun haben.\nInhalte:\n- Den Menschen akzeptieren\n- Aktives Zu
 hören\n- Empathie und Mitgefühl\n- Die Macht der Worte\n- Positiv Denken
  - Positiv Kommunizieren\n- Ergebnisorientiert handeln
LOCATION:Elmshorn\, VHS-Haus\, Elmshorn
URL:https://eulenkurse.de/courses/b7f0dc9f-a1ea-425f-bbeb-e147179aa428/
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