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X-WR-CALNAME:Fit für die Saison  NEU Souverän bei Beschwerden – Gelass
 en bleiben\, klug reagieren
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SUMMARY:Fit für die Saison  NEU Souverän bei Beschwerden – Gelassen bl
 eiben\, klug reagieren
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 f63@kursfinder
DESCRIPTION:Anmeldung möglich\n\nIn den Warenkorb Kurs merken zum vorheri
 gen Kurs zum nächsten Kurs\n\nIn den Warenkorb\n\nKurs merken\n\nzum vorh
 erigen Kurs zum nächsten Kurs\n\nKursbeschreibung Unsere Seminarreihe ent
 lang der niedersächsischen Nordseeküste ist eine Kooperation der TOURiSM
 US-AKADEMiE Nordwest (TANW) und der Tourismus-Agentur Nordsee GmbH (TANO).
  Das Angebot findet im Rahmen der Dreiundfünfzig Grad-Kompass-Reihe der T
 ANO statt. Gäste werden direkter\, Erwartungen steigen und Reklamationen 
 treffen Mitarbeitende oft mitten im hektischen Alltag. Dieses Seminar zeig
 t\, wie Sie in Hotellerie\, Gastronomie und Tourismus ruhig\, professionel
 l und lösungsorientiert bleiben\, auch wenn ein Gast laut wird oder Kriti
 k unfair erscheint. Sie lernen\, Beschwerden früh zu erkennen\, souverän
  zu entschärfen und gleichzeitig Ihre eigenen Grenzen zu schützen. Kommu
 nikation\, Körpersprache und eine klare innere Haltung entscheiden darüb
 er\, ob eine Situation eskaliert oder ob es gelingt\, die Zufriedenheit de
 s Gastes wiederherzustellen. Ziel: Beschwerden als Chance nutzen: Sie erfa
 hren\, wie Sie Reklamationen klar\, freundlich und strukturiert lösen und
  wann es notwendig ist\, Gästen respektvoll Grenzen zu setzen. Inhalte Wa
 rum Gäste verärgert sind: typische Auslöser im Servicealltag Dienstleis
 tungsfreude zeigen\, ohne die eigenen Grenzen zu überschreiten Körperspr
 ache & Kommunikation: Wie wir wirken und was Gäste daraus lesen Richtig z
 uhören: der schnellste Weg zur Deeskalation Schritte für den professione
 llen Umgang mit Beschwerden Wenn der Gast laut wird oder die Reklamation u
 nberechtigt ist Der "Lotus-Effekt": Kritik nicht persönlich nehmen Souver
 äner Umgang mit Online-Bewertungen Informationen und Anmeldung: https://w
 ww.tourismus-akademie-nordwest.de/fachkraefte Die Teilnahmegebühr für da
 s Seminar beträgt 235\,00 Euro inkl. MwSt. pro Person. Darin enthalten si
 nd die Seminarunterlagen\, die Verpflegung während des Tagesseminars sowi
 e ein Zertifikat über die Teilnahme. Anmeldungen werden bis zum 05. Febru
 ar 2027 unter www.tourismus-akademie-nordwest.de entgegengenommen. Weitere
  Anmeldungen danach sind nach Rücksprache möglich.
LOCATION:kvhs CAMPUS Raum C201 - Gesundheitsraum\, Westerstede
URL:https://eulenkurse.de/courses/b105fc69-0fb0-470b-9337-06e54e87f62c/
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