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X-WR-CALNAME:Deeskalationsstrategien für Mitarbeitende mit (persönlichem
 ) Kundenkontakt
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SUMMARY:Deeskalationsstrategien für Mitarbeitende mit (persönlichem) Kun
 denkontakt
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 048@kursfinder
DESCRIPTION:Kommunikation ist alles - besonders im persönlichen Kontakt m
 it Ihren Kunden. Vielleicht kennen auch Sie Situationen\, in denen es Ihne
 n nicht mehr möglich ist\, Ihre Kund*innen mit sachlichen Argumenten zu b
 eruhigen. In diesem Seminar erlernen Sie Deeskalationsstrategien für\nden
  Umgang mit schwierigen Kund*innen. Dabei kommen drei Deeskalationsstufen 
 zum Tragen:\nKommunikation in Konfliktsituationen\, auf die Sie sich vorbe
 reiten können. Sie erfahren\, wie man sich auf ein solches Gespräch vorb
 ereiten kann und wie man das Gespräch sinnvoll strukturiert.\nTaktisches 
 Verhalten auf spontane\, verbale Angriffe sowohl sprachlich als auch körp
 ersprachlich. Dabei erfahren Sie auch\, wie man in einer solch belastenden
  Situation mit dem eigenen Stress zurechtkommt.\nVerhalten bei körperlich
 en Angriffen\, um möglichst wenig Schaden zu nehmen. Ziel ist\, sich zu s
 chützen und Zeit zu gewinnen\, um sich in Sicherheit zu bringen.\nNicht z
 uletzt wird auch darüber gesprochen\, wie man nach einer solchen Situatio
 n zurechtkommt und was man bedenken und veranlassen sollte. Und natürlich
  was man künftig für die eigene Sicherheit optimieren kann. Dieses Semin
 ar richtet sich an alle Mitarbeitenden\, die täglich im persönlichen Kun
 denkontakt\nstehen. Die Praxisorientierung steht im Vordergrund.
LOCATION:VHS-Haus\, Heilbronn
URL:https://eulenkurse.de/courses/7ff4810d-06c6-4782-bfa7-cf70e6f0fa5e/
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